Marketing y procesos del marketing 20-36 pag.

El marketing ha dado un giro en el transcurso de aplicación en las empresas, desde una simple venta y publicidad a una gestión de relaciones rentables con los clientes.
Es un proceso donde entra en juego las necesidades, deseos, demandas, ofertas, valor, satisfacción, intercambios, transacciones, relaciones y mercados.
También puede ser un flujo de información que brindan a los clientes y reciben de ellos datos relevantes para ejercer una eficaz y eficiente planeación.

Si se quiere obtener relaciones duraderas se debe proporcionar a los clientes un valor y una satisfacción mayor, porque al final los clientes basan sus decisiones de compra en sus percepciones de valor, además de otros costos totales para el consumidor.
Si las personas obtienen la satisfacción por los resultados del producto, porque cumplió con sus expectativas, serán fidelizados a pesar de las variaciones de los precios.

Esto es lo que busca el marketing de hoy, buscar mas clientes y mantenerlos, que no es solo aumentar la cuota de mercado sino aumentar la cuota cliente.
Al aumenta su cuota de clientes, obtendrá de las compras de sus categorías de productos por parte del cliente, las respectivas cuotas.
Me parece que tendría que ser el único proveedor, vender con un “Upsale” o una venta cruzada.

Al aumentar los clientes se debe pensar en darle valor a ese tiempo. Se busca relaciones rentables de largo plazo, formando así un capital cliente.
Se podrá medir el rendimiento de una empresa con el dato de cantidad de clientes leales a la empresa. Teniendo en cuenta el valor de vida de todos los clientes.

Las empresas están aprovechando esto y elaboran programas de fidelización y de permanencia del cliente con beneficios económicos, es muy común recibir descuentos en los supermercados.
Otro interesante es un beneficio social, cuando salio el celular para niños otorgaron fichas de inscripción en el club “Mi primer claro”, no tengo idea lo que era, pero fue un gancho para fidelizar desde muy pequeños para un largo plazo.
Si añaden lazos estructurados, a sus clientes les encantara, tenemos que el New York Time emitió una edición con un marcador de código barras de productos de un supermercado asociado al diario, que permitía comprar desde casa con solo pasar el marcador por la barra de los productos que necesitaba y un Delivery se emitía para esa persona.

En este nuevo milenio la tecnología ha sorprendido a todo el mundo, ha repercutido en los mercados y los que la abastecen tendrán que cambiar.
La palabra clave es Conexión, tenemos en informática, información, comunicación y transporte que ahora deberán ser tomadas en cuenta dentro de la planificación.
Todo este avance ha inspirado nuevas formas de llegar al consumidor y satisfacer sus necesidades, sin necesidad de viajar para hacer un Focus Group podemos tener una idea clara de que producir gracias a la video conferencia.
La video conferencia es posible gracias al Internet, un maravilloso medio para empresas que están intentando atrapar nuevos clientes y construir relaciones con los ya existentes.
Se debería explotar más este medio, en el futuro las expectativas indican que la mayoría de las personas harán sus compras por este medio, incluso las empresa piensan en

Conexiones directas: tantas formas de vender, tantos canales como el tele-marketing, venta por teléfono, tan molesto por algunos que no les gusta que los molesten en casa como para otros una ayuda de compra sin salir de casa.

Conexiones con clientes cuidadosamente seleccionados y de largo plazo: cierto, cuando uno va al banco y se encuentra con un ticket en mano con un numero que nunca saldrá, llega otra persona tarde y sale primero que nosotros. Nos están seleccionando, este es rentable y este ya tenemos que soltarlo, como tratando de fastidiar al usuario y que se decida aumentar su status en el banco con un deposito mayor o cambiarse de banco.

Conexión con colaboradores internos y externos: según principios modernos de administración todo la organización tiene que estar en coordinación y comunicación para lograr sus objetivos y compartiendo conceptos logísticos, debe haber relación con los proveedores pues depende de estos nuestro abastecimiento y producción (una gestión de la cadena de suministro). Otro concepto administrativo es de formar alianzas estratégicas que puedan completar sus puntos fuertes y compensar sus puntos débiles.

El comprometer el marketing en asuntos globales ayuda a una competencia reñida, a contribuir con la conservación ecológica para ganar un beneficio a largo plazo (capitalismo humanitario) y que no solo se orienta a maximizar beneficios sino a organizaciones si fines de lucro, para ganar usuarios a sus instituciones.

Un nuevo mundo para el marketing en conexión con la mira de conectarse con los clientes, colaboradores y el mundo. Y seguirá buscando nuevas formas de captar y mantener clientes.